艾肯觀點:新零售賦能體驗式營銷

原創  • 2019年5月31日  • 艾肯空調制冷網/楊帆

2019年5月15日,日立變頻中央空調首家新零售智慧門店在上海開業。與其它專賣店不同的是,日立中央空調將智慧科技變為了“聽、看、感受”最具體的感官互動體驗。比如,消費者可以在門店體驗不同溫度、適度下的感受,可以聆聽20分貝、40分貝、60分貝的不同聲音。

在研究消費行為對幸福感的影響時,人們發現,體驗消費和實物消費對個體的幸福感有著不同的影響,體驗消費比實物消費給個體帶來更多的愉悅體驗、更高的滿意度和幸福感。而日立這家智慧門店最為突出的亮點,是到店客戶可以通過電子沙盤完成從戶型選擇-產品匹配-天貓電商購買的一體化消費體驗。

如今的國內家裝零售行業,已經遠離了原先那種依靠品牌背書開個店就有客戶上門的階段,家裝零售經銷商獲取客戶的成本也在逐年增加。隨著國內房地產市場的不斷上漲,以80后、90后代代表的年輕消費群體強勢崛起,成為現階段家裝零售市場的消費主力。在這個新的消費理念、消費方式不斷涌現的年代,傳統的營銷模式將逐漸偏離市場主流,實體門店想要更好地服務客戶,必須做出調整和改變。

一個產品要在眾多競品中脫穎而出,單靠外觀還遠遠不夠。在品質生活時代,消費者越來越重視產品的體驗感,這也意味著“體驗式營銷服務”將迅速崛起。在這個新產品、新模式、新想法層出不窮的時代,商家普遍面臨的一個難題是,如何讓消費者對產品的注意力更持久、印象更深刻,避免營銷活動曇花一現。為此,一些品牌嘗試打造一套完整的線上線下體驗,讓消費者沉浸在品牌營造的體驗氛圍中,從而盡可能地延長營銷活動的影響力。

在客戶體驗中,企業提供的不僅僅是商品或服務,而是能在客戶心里留下珍貴回憶的獨特體驗,在全面客戶體驗時代,不僅需要對用戶深入和全方位的了解,而且還應把對使用者的全方位體驗和尊重凝結在產品層面,讓用戶感受到被尊重、被理解和被體貼。在年輕消費者占據主導的時代,價廉已經不能滿足大多數人的消費訴求,他們注重價格的同時,更注重產品的性能和體驗,并且愿意為新技術和新體驗埋單。因此,“體驗式營銷服務”或將成為行業發展的必然趨勢。

2019年,國內家裝零售市場的發展又到了新的十字路口。一方面,受前兩年房地產市場調控等因素的影響,家裝零售市場的成交量一直不能得到有效的提升;另一方面,全國各地不斷推出的精裝修政策也有家裝零售市場造成了比較大的壓力。與之相對的是,由于前面五年家裝零售市場的迅速擴張,中央空調企業的零售渠道擴張已經趨于飽和狀態。如何在競爭趨于白熱化的市場中取得消費者的進一步認可,“體驗式營銷服務”不失為一種良好的選擇。(楊帆)

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